Politique d’expédition

Politique d'expédition

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées les week-ends et jours fériés.

En période de forte activité (promotions, fêtes ou lancements de collections), le délai de traitement peut exceptionnellement être prolongé.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont généralement de 7 à 15 jours ouvrables à compter de l'expédition de la commande. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Icedrop ne peut être tenu responsable des retards causés par les services postaux, les procédures douanières ou tout autre événement extérieur échappant à son contrôle.

Suivi des commandes

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client afin qu'il puisse suivre l'acheminement de sa commande.

Le suivi peut nécessiter plusieurs jours avant d'être mis à jour par le transporteur après l'expédition du colis.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d'erreur ou d'informations incomplètes empêchant la bonne livraison du colis, Icedrop ne pourra être tenu responsable des conséquences qui en découlent. Si le colis nous est retourné, des frais supplémentaires pourront être demandés pour procéder à une nouvelle expédition.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous ferons notre possible pour effectuer la modification avant l'expédition du colis.

Colis indiqués comme livrés

Lorsqu'un colis est indiqué comme « livré » par le transporteur, la responsabilité de Icedrop prend fin.

En cas de problème, nous invitons le client à vérifier auprès des membres de son foyer, de ses voisins ou du transporteur concerné. Nous restons toutefois disponibles pour accompagner le client dans ses démarches auprès du service de livraison.

Colis perdus ou endommagés pendant le transport

Si votre colis arrive visiblement endommagé ou si vous suspectez une perte pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en fournissant toutes les informations utiles ainsi que des photographies du colis concerné.

Chaque situation sera étudiée individuellement afin de déterminer la solution la plus appropriée.

Taxes et frais supplémentaires

Les éventuelles taxes d'importation, frais de dédouanement ou autres frais imposés par les autorités locales restent à la charge du client lorsqu'ils sont applicables.