Politique de remboursement
Politique de remboursement et de remplacement
Chez Icedrop, nous n'acceptons pas les retours physiques de marchandises. Toutefois, si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions étudier votre situation et vous proposer une solution adaptée.
Articles défectueux, endommagés ou erreur de commande
Nous vous recommandons d'inspecter votre commande dès sa réception. Si vous constatez qu'un article est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à la commande effectuée, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais en nous fournissant une description détaillée du problème ainsi que des photographies claires de l'article concerné et de son emballage d'origine.
Après vérification, Icedrop pourra, selon les circonstances :
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procéder au renvoi gratuit d'un nouvel article ;
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accorder un remboursement total ou partiel ;
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proposer toute autre solution commerciale jugée appropriée.
Conditions d'éligibilité au remboursement ou au remplacement
Afin qu'une demande puisse être examinée, les conditions suivantes doivent être remplies :
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l'article ne doit pas avoir été utilisé de manière anormale ou inappropriée ;
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l'article ne doit pas avoir été endommagé après sa réception du fait du client ;
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l'emballage d'origine ainsi que l'ensemble des éléments reçus doivent être conservés et présentés en bon état ;
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des preuves photographiques permettant d'évaluer la situation devront être fournies sur demande.
Exclusions
Aucun remboursement ni remplacement ne pourra être accordé dans les cas suivants :
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dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un mauvais entretien ou du non-respect des consignes de lavage ;
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détériorations causées après la livraison de la commande ;
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usure normale liée à l'utilisation du produit ;
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absence de preuves suffisantes permettant d'établir que le problème existait au moment de la réception ;
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articles dont l'emballage d'origine a été jeté ou fortement détérioré, empêchant l'examen de la réclamation.
Nous contacter
Pour toute question relative à une commande ou pour introduire une demande concernant un remboursement ou un remplacement, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
Notre équipe s'engage à examiner chaque demande avec attention et à apporter une réponse dans les meilleurs délais.